au損害保険株式会社（本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:遠藤隆興、以下、au損保）は、2013年10月より自転車向け保険の付帯サービスとして、「自転車ロードサービス」(以下、本サービス)を取扱っております。

SNS上やお問い合わせにて、本サービスに関する反響を多数いただいていることから、今回初めて利用実態を公表することといたしました。

利用実態を改めて検証した結果、「後輪のパンク」が原因で自力走行不能となり、本サービスを利用した方が最多であることが分かりました。

調査対象：対象期間中に、自転車向け保険Bycle・Bycle Best・Bycle S、ケガの保険 交通事故(保険始期日が2015年9月30日以前)のご契約者さまで、 本サービスを要請いただいた方

対象期間：2016年6月1日～2017年5月31日

有効サンプル数：1,491件

※本調査の構成比は小数点以下第1位を四捨五入しているため、合計値は100とならない場合がございます

サービス利用実態

■サービス利用者は、30代が最多

■ロードバイクから電動アシスト自転車まで、幅広い車種で利用

本サービスを要請した方の62％は30代と40代が占めており、10代から最年長は81才と、幅広い年代層から要請されています。男女構成比についてみると、女性よりも男性によく要請いただいていることが分かります。

自転車の車種をみると、ロードバイクが51％で最多ですが、電動アシスト自転車などのシティサイクルの乗用者の要請も数多く見られます。

■「週末」のサービス要請が多く、20km圏内での搬送がほとんど

土曜日・日曜日の要請が多いことから、余暇やレジャー目的などで遠出をした際に、自転車のトラブルに見舞われ、サービス要請をされていることが分かります。

トラブル場所から搬送指定場所までの搬送距離を車種別にみると、ロードバイク乗用者では31％の方が11～20km以下の場所を指定しており、最も大きな割合を占める一方、シティサイクル乗用者では、72％の方が10km以下の場所を指定しており、比較的短い距離でもご利用いただいております。本サービスの無料搬送範囲は50km以内ですが、実際には20km圏内での搬送が多いことから、多くの方に気軽に本サービスを利用いただいていることが分かります。なお、最大搬送距離は、79kmというケースもあります。

注)ご自宅より1km以内はサービスの対象外です。また、搬送距離が50kmを超過した場合、搬送費はお客さま負担となります。

■故障の原因は「後輪のパンク」が最多

自転車ロードサービスとは

au損保の自転車ロードサービスは、自転車向け保険Bycle、Bycle Best、Bycle Sの付帯サービスです。パンクやチェーン切れなどの自転車トラブルで自力走行できなくなった場合、保険期間中４回まで１回のトラブルにつき50km以内のご希望場所へ自転車を無料搬送するサービスです。

＜au損保 自転車ロードサービスの3つのポイント＞

■31％が、スマートフォンアプリ「自転車の日」から要請

自転車ロードサービスの要請方法は、①当社スマートフォンアプリ「自転車の日」を使用する場合と、②自転車ロードサービスデスクへ直接お電話いただく場合の2通りがあります。本サービス利用者の31％が「自転車の日」から要請いただいています。

「自転車の日」は、誰でもダウンロードできる無料アプリで、自転車に関するルール・マナー、耳より情報等を配信しています。当社自転車向け保険のご契約者さまであれば、GPSで自分の居場所を特定してそのままサービス要請できたり、サービスカーの到着目安時間も分かります。

また、本日より、自転車ロードサービスについて徹底解説した特設ページを公開いたします。

●特設ページ『自転車ロードサービスって実際どんな感じ？』
https://www.au-sonpo.co.jp/pc/lp_roadservice/

今後もau損保は、皆さまの安心・安全な自転車ライフをサポートするべく、自転車に関する情報を発信してまいります。